Les missions clés du helpdesk
Le helpdesk est un service essentiel pour les utilisateurs de portails en ligne (PRO ONE et MY ONE). Le rôle principal du helpdesk est de fournir une assistance technique et fonctionnelle aux utilisateurs qui ont besoin d’aide pour utiliser ces portails. Les missions du helpdesk sont variées et peuvent être résumées comme suit :
Rassurer et accompagner : Le helpdesk est à l’écoute des utilisateurs et les soutient dans l’utilisation du portail. Il répond aux questions et guide les utilisateurs pour les aider à comprendre comment utiliser les différentes fonctionnalités du portail. Le but est de rassurer les utilisateurs et de les accompagner dans leur utilisation du portail.
Aider à la connexion et la gestion des accès : Le helpdesk aide les utilisateurs à se connecter au portail en utilisant une connexion forte et leur expliquer comment fonctionne la gestion des accès.
Assistance à l’encodage des données : Le helpdesk aide les utilisateurs dans l’encodage de certaines données, telles que la signalétique du pouvoir organisateur ou du milieu d’accueil, Mon Equipe, etc. Le but est de faciliter la saisie des données et d’assurer leur qualité.
Relayer vers le service adéquat : Le helpdesk relaye les demandes des utilisateurs vers le service approprié. Par exemple, si un utilisateur a besoin d’aide pour sa demande des subsides ou doit faire une déclaration d’activité, le helpdesk peut l’orienter directement vers son gestionnaire de dossier. De même, si l’utilisateur a besoin d’assistance sur le bilan de fonctionnement, le helpdesk le mettra en contact avec son coordinateur accueil.
Soumettre des problèmes techniques et propositions d’amélioration : Vous pouvez envoyer des captures d’écran des problèmes techniques que vous rencontrez sur le portail. Le helpdesk peut également recueillir les propositions d’amélioration du portail soumises par les utilisateurs et de les relayer au service adéquat.
En résumé, le helpdesk est un service important pour les utilisateurs de portails en ligne. Il doit être en mesure de fournir une assistance technique et fonctionnelle aux utilisateurs, de relayer leurs demandes vers le service approprié et de recueillir leurs propositions d’amélioration. Le helpdesk est disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 16h00 par téléphone au (02/542.14.45) et par mail à l’adresse pro@one.be
Prochainement, le helpdesk vous proposera un nouvel accompagnement dont nous aurons le plaisir de vous informer dans un prochain numéro de PRO.DIG.E. En attendant, un peu de patience et n’hésitez pas à les contacter, Aicha, Muriel ou Nicolas se feront un plaisir de vous aider !