Depuis février 2025, l’ONE teste la pré-demande d’accueil, une nouvelle étape permettant aux parents d’exprimer leurs besoins avant de contacter un milieu d’accueil. Cinq mois après son lancement, 306 milieux d’accueil ont participé à une enquête pour partager leur expérience.
Les retours sont encourageants : le pré-encodage des informations par les parents fait gagner du temps et améliore la fiabilité des données. De plus, les familles semblent s’approprier progressivement la démarche : 1 parent sur 5 contacte désormais un milieu d’accueil avec son numéro de pré-demande en main.
Aujourd’hui, les pratiques des milieux d’accueil pour prendre la demande d’accueil d’un parent restent très variées : du carnet à l’outil Bekids, en passant par un simple fichier Excel. La connexion avec les outils externes est actuellement en cours avec les prestataires des milieux d’accueil afin de faciliter les échanges et d’éviter les doubles encodages.
Mais tout n’est pas encore fluide. Plusieurs milieux d’accueil mentionnent une surcharge de travail liée au double encodage (dans leur propre outil et dans Pro.ONE) ainsi qu’une confusion sur le fonctionnement du transfert des demandes. Certains pensaient que la demande du parent serait automatiquement intégrée à Pro.ONE, ce qui n’est pas encore le cas.
Parmi les aspects positifs, le pré-encodage des informations personnelles du parent et de l’enfant est perçu comme un vrai gain de temps et de fiabilité. Ces retours ont déjà permis d’améliorer certains points : le nom du parent s’affiche désormais dans le tableau de suivi, et une historique des messages est en réflexion. D’autres ajustements suivront pour rendre la procédure plus fluide.
Ce qu’il faut retenir :
- Le pré-encodage facilite votre travail.
- Le double encodage reste une contrainte.
- Des améliorations sont déjà en ligne et d’autres à venir.
Ces retours nous aident à construire un outil plus simple et plus efficace, au service de votre réalité de terrain.
Vous souhaitez partager votre expérience ? Écrivez à myone.projet@one.be.