Une aisance numérique en progression
Premier enseignement encourageant : la majorité des répondant·es se sentent aujourd’hui plus à l’aise avec les outils numériques de l’ONE qu’il y a un an. Près de 57 % déclarent une augmentation, voire une forte augmentation, de leur aisance.
Ce résultat confirme que l’accompagnement proposé ne se limite pas à de l’information ponctuelle, mais contribue progressivement à une meilleure appropriation des outils et des démarches numériques.
Des difficultés qui restent bien identifiées
L’enquête met aussi en lumière des points de vigilance importants. Les difficultés les plus souvent citées concernent :
- Le suivi des changements et des mises à jour ;
- La difficulté à trouver la bonne information au bon endroit ;
- La dispersion des contenus entre différents canaux (site de l’ONE, Pro.ONE, newsletter, documents, etc.).
Ces enjeux représentent près de la moitié des réponses et rappellent que le défi n’est pas seulement de produire de l’information, mais aussi de la rendre plus lisible, plus accessible et plus facile à retrouver.
Ce que ces résultats nous apprennent
Ces retours confirment une réalité centrale de la transformation digitale : ce n’est pas uniquement l’outil qui compte, mais la manière dont il est expliqué, accompagné et intégré dans les pratiques quotidiennes.
Ils renforcent aussi l’orientation que PRO.DIG.E prend progressivement :
- Moins de simple annonce d’outils ;
- Plus d’explications sur les usages ;
- Plus de repères pour comprendre ce qui change et pourquoi.
Et la suite ?
Ces résultats vont nourrir les actions à venir : amélioration de la lisibilité des informations, clarification des parcours, poursuite des accompagnements ciblés et attention renforcée à la cohérence entre les différents canaux.
Merci à toutes celles et ceux qui ont pris le temps de répondre. Vos retours sont essentiels pour faire évoluer l’accompagnement numérique au plus près de vos réalités de terrain.